网站用户体验的重要性

    很多企业在建设完网站后，第一步会先想到如何提高网站流量及网站排名，为了吸引访客到你的网站，曾经盲目的发展付费广告，购买产品关键词，耗费大量的金钱与时间。这种方法虽然可以为你达到导引流量的诉求，但结果却往往不是如预期的。

    从Google的愚人节玩笑谈用户体验

    Google在每年愚人节都会出招耍弄全球的用户，其中一年，Google就在Twitter发表了一段信息:[CADIE]Hello world I am CADIE I was just born I am learning many things I want to talk to you I want to grown up.(并附上链接)。

    原来是Google 公布了最新的研究成果:“Cognitive Autoheuristic Distributed-Intelligence Entity（CADIE）”，中文名称为“感知自启发分布式智能实体”，并说明这个智能实体具备自我学习及解决问题的能力。没想到，网友顺着链接进入网站，才发现自己被耍了！因为出现的页面只有一个老掉牙的跑马灯、压迫感十足的背景图、链接错误的区块，加上跟高科技一点关联都没有的熊猫图片。

    从Google的愚人节玩笑谈用户体验

    Google的愚人节玩笑跟用户体验有什么关系呢？ Google将当天导入的流量分析后发现，网站在18个小时中吸引可观的流量，但访客平均停留时间竟然低于12秒钟，有99.8 %的流量简直是落荒而逃，也就是我们所说的“跳出率”。

    这个结果告诉我们什么？？用户期待与所得不成正比，光有流量并没有实质意义，因为所得到的价值是零。也就是说，即使你的网站排列在搜索引擎的第一名，但当缺乏内容，或是使用界面不友善时，用户在短时间内无法满足他的需求、甚至操作上受到阻碍，就会因此失去一个潜在客户。

    网站不仅是你的销售员，更是你的品牌顾问

    随者消费者在网络上浏览资讯的经验越来越丰富，对于传统的广告投放方式已开始不陌生，网站与消费者沟通的方式，从原本只是传达产品资讯的角色，到如今成为使顾客信任的品牌顾问。

    站在消费者角度思考：

    目前已经有许多企业除了提供资料外，还建立跟产品相关的“知识库内容”，顾客经常询问的“问题解答”，如果使用者可以透过你的网站获得知识或解决问题，你的品牌便能在使用者或消费者心中留下正面的印象。

    内容不仅要原创，价值才是根本：

    网站内容必须掌握一个原则：“保持与网站高度相关性，并将有价值信息传达给用户。”内容应站在目标客群需求的角度来进行撰写，搜索引擎之所以喜欢原创，主要是想把优质且不重复的内容展现给用户，但若仅仅是原创，而并非优质的内容，也无法真正赢得用户的心。

    有“人味”的网站，和顾客零距离：

    当用户的留言与互动率越高，代表话题成功地引起讨论，有助于提升文章参与度。品牌顾问不仅要聆听顾客的声音，对于顾客提供的意见回馈，更该积极处理，特别是负面回应，需借此把握和顾客沟通的机会，将危机化成转机。

    不把“使用者当王”，那你只好当穷人

    用户界面在网站上扮演着相当重要的角色，除了美观度之外还包括功能性的考量，“美，很重要！但功能与流程决定贫富差距！”

    好的网站设计不仅要中看还要中用，透过简单明了的网页介面，增加响应式网页设计，让访客方便操作，甚至将所有可能产生的下一步指令规划好。例如：为了让读者可以阅读更多文章，在文章底下增加3~5篇的“延伸阅读”，让读者不自觉的越读越多篇。透过提供丰富且富含知识的文章让网友阅读，引发他们的意识后，再导回购买页面的栏目，就是以这种站在消费者的角度去思考，考量他们的需求是什么，才能刺激消费者产生购买行为。

    经营网站不再是只有提供产品资讯、增加网站排名那么简单了，消费者要的是好的体验，从用户的角度思考。“以客为尊”的时代，唯有知道消费者真正需要的，才是最后的赢家。